균형성과표 (Balanced Score Card : BSC) 에 의한 평가
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작성일 22-09-21 14:49
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BSC에서 고객 관점과 관련된 성과지표로는 보통 시장점(長點)유율, 고객수, 고객확보(신규고객수), 고객만족, 고객유지 등을 들 수 있따
(2) 내부 프로세스 관점(내부시각)
: 우리 회사는 어떤 점에서 탁월해야 하는가?
내부 프로세스 관점(inetrnal perspective)은 고객과 궁극적으로 주주에게 가치를 지속적으로 제공하기 위해서 기업이 어떤 프로세스에서 남보다 탁월해야 하는가를 의미한다. 경영시스템(관리비, 제안건수), 제품개발, 생산, 품…(省略)
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균형성과표 (Balanced Score Card : BSC) 에 의한 평가
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다.
1. BSC의 등장 배경
2. BSC의 槪念
3. BSC의 네 가지 관점
4. 개인의 성과평가와 BSC와의 관계
5. BSC도입시 고려해야 할 사항 (성공 방법)
2. BSC의 槪念
BSC란 재무지표 일변도의 기존 성과평가시스템의 한계를 극복하고 조직의 비전과 戰略 및 이를 구현하기 위한 모든 요소(未來(미래)의 성과창출동인)를 4가지 관점에서 균형되게 평가하는 새로운 戰略적 성과평가시스템이다. 이 4가지 관점에는 재무적 측정(measurement)지표와 이를 보완하면서 未來(미래)의 재무성과에 影響을 주는 고객만족, 내부 프로세스, 조직의 학습 및 성장능력 등 비재무적 지표들로 구성되어 있따
3. BSC의 네 가지 관점
(1) 고객관점(외부시각)
: 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가?
고객관점(customer perspective)은 시장과 목표(目標) 고객관점에서 기업의 경영성과를 평가하는 것으로, 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가의 문제이다.
