[소비자상담] 소비자상담 및 기법
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작성일 22-10-03 23:27
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. ⑥소비자에게 정보와 조언을 제공하고 소비자의 제품구매나 문제해결을 도움으로써 긍극적으로 …(생략(省略))
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설명
다. 구매 전 소비자상담
구매 전 소비자상담
구매 후 소비자상담
소비자상담 기법
소비자를 이해하기 위한 기술
상담접수와 처리기술
1.구매 전 소비자상담 (1)구매 전 상담의 necessity need ①현대는 기업이 소비를 조장하고 구매를 유도해야 할 때이다. ②기술적으로 복잡한 제품이 계속적으로 쏟아져 나오고 쇼핑文化(culture) 도 빠르게 變化(변화) 하고 있다 ③소비자들이 지불한 화폐가치를 획득하는 것이 어려운 경우도 많다. ④선택은 소비자의 주관적, 개인적 판단에 기초하는 것이다. ⑤구매 전 상품정보, 회사정보, 가격 등을 알려주는 조언정도이지 무엇을 사라, 사지 말라고 지시하는 것은 아닐것이다.
