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작성일 20-12-24 03:07
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고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 效果가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 效果가 있었던 사례(instance)를 조사하여 說明(설명) 해보세요
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회사 내에서 손꼽히는 유능한 조종사와 여러 외국어를 구사할 줄 아는 여승무원을 배치한다는 점도 똑같다.
넷째, 고객에게 차별화된 고객서비스를 제공할 수 있어야 한다.
둘째, 경제성에 입각해 고객의 요구를 만족시켜야 한다.
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china(중국) 항공보다는 싱가포르항공을 선호하는 승객들이 절대적으로 많은 것도 따지고 보면 그 같은 기분의 차이에 기인한다.
순서
그런데도 싱가포르 항공이 china(중국) 항공과 차별화되는 이유는 무엇인가. 답은 간단하다.
셋째, 마케팅과 영업에 주안점을 둬야 한다. 기내 좌석배치도 비슷하다.
싱가포르 항공은 고객만족에 초점을 둔 사업전술을 펴 자사에 대한 고객들의 인지도를 높임으로써 차별화에 성공한 것이다.
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비행기를 타고 출장이나 여행을 자주 다니는 사람들이 공통적으로 느끼는 게 한 가지 있다 똑같은 보잉 747을 타고 태평양을 횡단해도 항공사에 따라 마치 다른 비행기를 타는 듯한 기분이 든다는 점이다.
첫째, 일관된 품질과 기술혁신이 이뤄져야 한다. <고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요> 작성에 도움이 되시길 바랍니다. 진정한 고객만족은 기업조직을 고객과 시장 중심으로 재편할 때 달성된다고 할 수 있다 고객을 위한 가치를 창출해 낼 수 있
고객만족은 몇 가지 주요 요소가 제대로 실행될 때 성과를 발휘한다.
고객만족이란 단순히 애프터서비스를 잘하는 것을 의미하지 않는다. 직원들에게 친절교육이나 예절교육을 시키는 것이 고객만족을 앞당기는 것은 더욱 아니다. 두 항공사는 태평양 횡단노선에 같은 기종의 항공기를 띄운다.
다섯째, 고객에게 친숙한 기업이미지를 심어줘야 한다. 또 고객서비스 부서에 걸려오는 전화에 신속히 응대한다고 해서 고객만족이 이루어졌다고 볼 수도 없다.
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고객만족(customer satisfaction: CS)이란 기업이 고객의 욕구를 이해하고 그들의 욕구를 채워줄 수 있는 상품과 서비스를 제공하는 것을 말한다.
