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[경제경영] 경영경제 CRM

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작성일 19-07-11 21:51

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[경제경영] 경영경제 CRM


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레포트/경영경제
순서


목 차

서론 - CRM이란 2
1. CRM의 槪念 2
2. CRM의 등장배경 3
3. CRM의 필요성(必要性) 4

본론 1 - CRM theory(이론) 5
1. CRM의 도입 목적 5
2. CRM의 기대효율 5
3. CRM의 구성 요소 6
4. CRM의 수립과 활용 6

본론 2 - CRM 실제 7
1. 고객 행동 analysis(분석) 과 대응 7
2. 발전전략(戰略) 10
3. instance(사례) 12
1) 래디슨 서울 프라자 호텔 12
2) 현대백화점 15
3) 태평양생명 17
4) SKT(SK Telecom) CRM 19
5) Swisscom의 Loalty 프로그램(program]) 인 `Joker` 프로그램(program]) 21
6) HP의 실패instance(사례) 22
4. 성공적인 CRM을 위한 요인 22
5. 주의점 24

본론 3 - e-CRM 26
1. e-CRM의 槪念 26
2. e-Business model과 e-CRM 27


목 차

서론 - CRM이란 2
1. CRM의 槪念 2
2. CRM의 등장배경 3
3. CRM의 필요성(必要性) 4

본론 1 - CRM theory(이론) 5
1. CRM의 도입 목적 5
2. CRM의 기대효율 5
3. CRM의 구성 요소 6
4. CRM의 수립과 활용 6

본론 2 - CRM 실제 7
1. 고객 행동 analysis(분석) 과 대응 7
2. 발전전략(戰略) 10
3. instance(사례) 12
1) 래디슨 서울 프라자 호텔 12
2) 현대백화점 15
3) 태평양생명 17
4) SKT(SK Telecom) CRM 19
5) Swisscom의 Loalty 프로…(투비컨티뉴드 )

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다.
REPORT 73(sv75)


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