커뮤니케이션의 개선) 커뮤니케이션 장애요인과 개선 방법
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작성일 19-07-21 16:14
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커뮤니케이션의 개선) 커뮤니케이션 장애요인과 개선 방법
커뮤니케이션의 improvement(개선)) 커뮤니케이션 장애요인과 improvement(개선) 방법
목차
커뮤니케이션의 improvement(개선)
Ⅰ. 장애요인
1. 지각상의 장애
2. 어의상의 장애
3. 비公式 커뮤니케이션의 장애
4. 보호적 여과작용
5. 신뢰성의 부족
6. 준거의 틀
Ⅱ. improvement(개선) 방법
1. 감정이입적 커뮤니케이션
2. 수신자의 경청태도
3. 커뮤니케이션 매체의 선정
4. 좋은 의사소통을 위한 십계명
5. 이미지 improvement(개선)
1) 호감도의 측정(測定)
2) 이미지 자가점검
Reference List
커뮤니케이션의 improvement(개선)
1. 장애요인
의사소통이 본래의 뜻대로 전달되지 못하게 하는 요인을 장애요인
(barrier)이라고 한다. 예를 들어, 특정 지역 출신에 대한 선입견이나 고정관념으로 인해
지각대상에 대한 어느 한 characteristic(특성)을 중시하여 그 대상 전체를 일괄적으로
평가하는 현혹효과(效果)(halo effect)도 지각장애가 된다 예를 들어, 고객이
처음 내점하였을 때 그 고객의 옷차림이나 사는 지역에 따라 이미 그 고
객의 수준이나 성향을 섣불리 판단하여 그 고객의 수준을 정해버리고 스
스로 판단하는 결과는 남는 경우가 있다 …(drop)
순서
레포트/인문사회
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커뮤니케이션의 개선) 커뮤니케이션 장애요인과 개선 방법
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다. 전달자(sender), 수신자(receiver), 전달매체
(channel) 정보 그 자체에 문제가 있을 경우에 발생할 수 있으나 보다
중요한 장애요인은 수신자의 커뮤니케이션 행동에 있는 경우가 많다. 전달자(sender), 수신자(receiver), 전달매체
(channel) 정보 그 자체에 문제가 있을 경우에 발생할 수 있으나 보다
중요한 장애요인은 수신자의 커뮤니케이션 행동에 있는 경우가 많다. 사람은 누구나 자신을 보호하고 자신에
게 유리한 방향으로 메시지를 선택하고 해석하려는 경향이 있다 따라서
전달자가 보내는 메시지의 의도와 수신자가 받아들이는 해석에는 차이
가 발생할 수 있는데 이것이 바로 지각상의 장애가 된다
또한 전달자에 대한 선입견은 수신자가 받아들이는 태도에 effect(영향) 을 미
친다.
1) 지각상의 장애
실제 사물에 대한 관점(view)을 의미하는 지각작용은 개인에 따라 해
석하는 내용이 다르기 때문에 있는 그대로를 보지 못하는 데서(Chang,
K. H., 1987) 문제가 발생한다.
1) 지각상의 장애
실제 사물에 대한 관점(v...
커뮤니케이션의 improvement(개선)) 커뮤니케이션 장애요인과 improvement(개선) 방법
목차
* 커뮤니케이션의 improvement(개선)
Ⅰ. 장애요인
1. 지각상의 장애
2. 어의상의 장애
3. 비公式 커뮤니케이션의 장애
4. 보호적 여과작용
5. 신뢰성의 부족
6. 준거의 틀
Ⅱ. improvement(개선) 방법
1. 감정이입적 커뮤니케이션
2. 수신자의 경청태도
3. 커뮤니케이션 매체의 선정
4. 좋은 의사소통을 위한 십계명
5. 이미지 improvement(개선)
1) 호감도의 측정(測定)
2) 이미지 자가점검
* Reference List
* 커뮤니케이션의 improvement(개선)
1. 장애요인
의사소통이 본래의 뜻대로 전달되지 못하게 하는 요인을 장애요인
(barrier)이라고 한다.
